Introdução
Segundo o Ministério da Saúde, os transtornos mentais estão entre as três maiores causas de afastamento no trabalho em nosso país. Este dado comprova como o ambiente de trabalho pode provocar sérios problemas emocionais na saúde do trabalhador.
É essencial propor projetos e estratégias que priorizem a visão biopsicossocial do trabalhador para que práticas preventivas sejam adotadas nos setores de gestão de pessoas. O projeto “Lugar de Sentido”, alinhado à estratégia do plantão psicológico, traz práticas profissionais que contribuem para a promoção da saúde do trabalhador, auxiliando-o a lidar com as pressões e incertezas do cotidiano em um espaço terapêutico seguro.
Entendemos que os indivíduos passam grande parte de suas vidas no trabalho. Embora para muitos sejam momentos de aprendizado e compartilhamento, essas atividades podem acarretar grandes impactos na saúde. Para ajudar no campo do bem-estar e qualidade nas atividades laborais, foram criadas Normas Regulamentadoras que orientam as práticas dentro das organizações, como a Comissão Interna de Prevenção e Acidentes (CIPA), a Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho (SIPAT), o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e o Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCSMO).
O que é o Plantão Psicológico de Urgência?
Por muito tempo, o atendimento psicológico foi considerado um serviço e privilégio de classes mais favorecidas. Diante disso, o projeto “Lugar de Sentido” foi idealizado para facilitar o acesso e receber colaboradores de organizações em crise e sofrimento psicológico.
O plantão psicológico é um tipo de intervenção que acolhe a pessoa no exato momento de sua urgência, ajudando-a a lidar melhor com seus recursos e limites. De modo geral, a escuta psicológica oferecida em um plantão objetiva ajudar o cliente a ter uma visão mais congruente sobre a situação em que está inserido, sobre si mesmo e a forma como está inserido naquela situação.
O plantão psicológico é essencialmente uma prática clínica, que resgata a raiz etimológica da palavra kliné (Grego), que significa “estar ao lado do leito”, ou seja, ouvir, dar suporte e apoio. Ao propiciar à pessoa uma visão mais clara e abrangente de si e suas perspectivas frente às suas questões, promovendo o autoquestionamento e o poder de fazer escolhas, o psicólogo está promovendo saúde e possibilitando um resgate da própria identidade.
No atendimento de urgência, o psicólogo plantonista deve estar disposto ao não planejado, à possibilidade de o encontro ser único, e a se entregar à escuta do outro. Essa entrega possibilita o acolhimento e o cuidado, que é mais que um ato, é uma atitude de ocupação, preocupação, de responsabilização e de envolvimento afetivo.
O plantão psicológico propõe um atendimento que objetiva receber colaboradores de empresas no momento de crise para atendimentos psicológicos urgenciais, aliados à escuta terapêutica e acolhimento para a melhoria das condições emocionais e das relações interpessoais.
Quando procurar a Urgência Psicológica?
O atendimento psicológico na oferta de plantão pressupõe a necessidade de manter profissionais de psicologia à disposição de uma dada comunidade ou instituição por períodos determinados ou ininterruptos. Esse atendimento pode ser em um único encontro ou desdobrar-se em outros, a depender da necessidade da pessoa que busca ajuda.
O que define o plantão é a não delimitação ou sistematização dessa oferta de ajuda, de modo que o profissional esteja disponível para encontrar com o outro na urgência, oferecendo-lhe suporte emocional, espaço para a expressão de sentimentos e angústias, bem como possibilidade de reorganização psíquica e de instilação de esperança que colabora para o equilíbrio da saúde mental.
O colaborador em sofrimento deve procurar o serviço de acolhimento de urgência quando sentir-se exposto a situações de:
•Conflitos e constrangimentos.
•Situação imediata de desespero.
•Necessidade de tomada de decisão imediata.
•Risco de agressão contra si mesmo (ideias suicidas, tentativa de suicídio, automutilação).
•Risco de agressão contra outros (desejo ou tentativa de homicídio ou outros atos violentos que configurem agressões de ordem física, sexual ou psicológica).
Cabe enfatizar a importância da escuta terapêutica aos colaboradores com o propósito do cuidado com a saúde mental, com direcionamentos para as orientações psicoeducativas que contribuem para a modelagem de comportamentos que interferem de maneira negativa e desestruturante no ambiente de trabalho, tais como: perda do controle das ações, falta de equilíbrio nas decisões em equipe, dificuldades para receber feedbacks, medos, choros recorrentes, desânimo no desempenho de atividades laborais que podem caracterizar o estabelecimento de quadros severos dos transtornos de depressão e ansiedade.
Acolhimento Humanizado
O acolhimento humanizado é fundamental na urgência psicológica. Segundo o Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, o termo “Acolher” possui o sentido de receber, aceitar, dar atenção.
Acolher é mais do que um ato; é uma atitude de ocupação, preocupação, de responsabilização e de envolvimento afetivo com a pessoa. O cuidado, como modo-de-ser, perpassa toda a existência humana e possui ressonâncias como: o amor, a justa medida, a ternura, o carinho, a cordialidade e a compaixão que garantem a humanidade nos seres humanos.
O acolhimento humanizado na urgência psicológica busca:
•Prestar atendimento psicológico a partir de escuta terapêutica ao colaborador, estimulando a busca do sentido de existência por meio da compreensão de seu sofrimento.
•Oferecer atenção e consideração ao colaborador em crise e sofrimento emocional.
•Promover ações com temáticas pontuais nos setores da empresa que contemplem a melhoria da saúde mental dos colaboradores.
•Ajudar o colaborador a lidar com suas fontes de estresse na vida pessoal e profissional que colabore para o seu bem-estar.
Este artigo é baseado em um trabalho de revisão bibliográfica e pesquisa qualitativa sobre a implantação de serviços de atendimento psicológico de urgência em organizações empresariais.